Retour

Droit de rétractation pour les consommateurs

Tout retour doit être d'abord confirmer avec notre accord par email par Candle Concept. Voir les exceptions.

 Vous avez 14 jours (à compter de la réception des articles) pour vous faire une opinion. En cas d'échange ou remboursement, renvoyez le (les) article(s) neuf(s) dans son (leurs) emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations .

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous et l'envoyer par e-mail à  info@candleconcept.com 

Nous vous confirmerons l'adresse de retour de votre commande.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre intention de vous retirer du contrat par une déclaration non équivoque (par exemple, par écrit, par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation (PDF) que nous vous fournissons à cet effet, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Vous devez nous renvoyer les marchandises ou nous les remettre sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de résilier le contrat. Vous êtes dans les temps si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.

  • En cas de rétractation, nous remboursons :
    • le prix du produit
    • les frais de livraison standard (aller)
  • Les frais supplémentaires liés à une livraison express ne sont pas remboursés.
  • Le remboursement est effectué :
    • dans un délai maximum de 14 jours
    • via le même moyen de paiement
    • Le remboursement sera effectué après réception du produit

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • non utilisés
  • en parfait état
  • dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à charge du client.

Vous devrez supporter les frais directs de renvoi des marchandises.

Vous n'êtes responsable que de la réduction de la valeur des biens résultant de l'utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou erreur de notre part :

  • les frais de retour sont pris en charge
  • un remplacement ou remboursement complet sera proposé

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception avec photos à l’appui.

Exclusion du droit de rétractation

. Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • produits personnalisés ou sur mesure
  • produits fabriqués à la demande
  • commandes spécifiques nécessitant un réapprovisionnement

Sur mesure

Dans notre gamme de produits, il y a plusieurs produits qui sont faits sur mesure. Sur ces produits, le droit de rétractation ne s'applique pas. On parle de personnalisation si le produit est dans une taille ou une couleur choisie par vous et est fabriqué. Nos abats jour , par exemple, sont généralement fait sur mesure lors de la commande du client avec le tissu choisit.

Réapprovisionnement pour votre commande

Egalement toutes commandes de produit n'étant pas en stock et devant être, réapprovisionner et recommander au fabriquant ou à un de nos fournisseurs pour votre commande ne pourra être annulé.

 

Droit de rétractation pour les clients professionnels

Pour les clients professionnels, le droit de rétractation ne s'applique pas. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait des produits et/ou de notre service, veuillez nous contacter.

Exclusion du droit de rétractation

Dans notre gamme de produits, il y a plusieurs produits qui sont faits sur mesure. Sur ces produits, le droit de rétractation ne s'applique pas. On parle de personnalisation si le produit dans une taille ou une couleur choisie par vous est fabriqué ou spécialement pour vous avec une image ou un tissu choisi. Egalement toutes commandes de produit n'étant pas en stock et devant être,  réapprovisionner et recommander au fabriquant pour votre commande.

Le droit de rétractation ne s'applique pas à des fins commerciales. Sous certaines conditions, nous pouvons reprendre les matériaux en stock non utilisés. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous et l'envoyer par e-mail à info@candleconcept.com ou par courrier à 

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Formulaire de rétraction (ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez renvoyer votre commande)

- À [le nom, l'adresse et, le cas échéant, et l'adresse électronique de l'opérateur sont à insérer par l'opérateur] :

- Par la présente, je/nous (*) notifie/notifions que je/nous (*) résilie/notifions mon/notre (*) contrat de vente des biens suivants/prestation du service suivant (*)

- Commandé le (*)/Reçu le (*)

- Nom(s) du/des consommateur(s)

- Adresse du ou des consommateurs

- Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)

- Date(*)