Retour

Droit de rétractation pour les consommateurs

Tout retour doit être d'abord confirmer avec notre accord par email par Candle Concept. Voir les exceptions.

 Vous avez 14 jours (à compter de la réception des articles) pour vous faire une opinion. En cas d'échange ou remboursement, renvoyez le (les) article(s) neuf(s) dans son (leurs) emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations .

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous et l'envoyer par e-mail à  info@candleconcept.com 

Nous vous confirmerons l'adresse de retour de votre commande.

 

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre intention de vous retirer du contrat par une déclaration non équivoque (par exemple, par écrit, par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation (PDF) que nous vous fournissons à cet effet, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences du retrait

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, exclus  les frais de livraison (ainsi que des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu du contraire ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous sera pas facturé. Nous pouvons retarder le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez nous renvoyer les marchandises ou nous les remettre sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de résilier le contrat. Vous êtes dans les temps si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez supporter les frais directs de renvoi des marchandises.

Vous n'êtes responsable que de la réduction de la valeur des biens résultant de l'utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Exclusion du droit de rétractation

Sur mesure

Dans notre gamme de produits, il y a plusieurs produits qui sont faits sur mesure. Sur ces produits, le droit de rétractation ne s'applique pas. On parle de personnalisation si le produit est dans une taille ou une couleur choisie par vous et est fabriqué. Nos abats jour , par exemple, sont généralement fait sur mesure lors de la commande du client avec le tissu choisit.

Egalement toutes commandes de produit n'étant pas en stock et devant être, réapprovisionner et recommander au fabriquant ou à un de nos fournisseurs pour votre commande ne poura être annulé.

 

Droit de rétractation pour les clients professionnels

Pour les clients professionnels, le droit de rétractation ne s'applique pas. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait des produits et/ou de notre service, veuillez nous contacter.

Exclusion du droit de rétractation

Dans notre gamme de produits, il y a plusieurs produits qui sont faits sur mesure. Sur ces produits, le droit de rétractation ne s'applique pas. On parle de personnalisation si le produit dans une taille ou une couleur choisie par vous est fabriqué ou spécialement pour vous avec une image ou un tissu choisi. Egalement toutes commandes de produit n'étant pas en stock et devant être,  réapprovisionner et recommander au fabriquant pour votre commande.

Le droit de rétractation ne s'applique pas à des fins commerciales. Sous certaines conditions, nous pouvons reprendre les matériaux en stock non utilisés. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous et l'envoyer par e-mail à info@candleconcept.com ou par courrier à 

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Formulaire de rétraction (ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez renvoyer votre commande)

- À [le nom, l'adresse et, le cas échéant, et l'adresse électronique de l'opérateur sont à insérer par l'opérateur] :

- Par la présente, je/nous (*) notifie/notifions que je/nous (*) résilie/notifions mon/notre (*) contrat de vente des biens suivants/prestation du service suivant (*)

- Commandé le (*)/Reçu le (*)

- Nom(s) du/des consommateur(s)

- Adresse du ou des consommateurs

- Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)

- Date(*)